Satın alınan malın vaat edilen özellikleri taşımaması, hizmetin eksik sunulması, garanti işleminin sonuçlandırılmaması veya ücret iadesinin yapılmaması tüketici uyuşmazlığı doğurabilir. Başvurulacak yer; işlemin tüketici işlemi olup olmadığına, talebin değerine ve uyuşmazlığın konusuna göre belirlenir.
Bu rehber, Eskişehir tüketici avukatı arayan kişiler için ayıplı mal, ayıplı hizmet, Tüketici Hakem Heyeti ve dava şartı arabuluculuk seçeneklerini açıklar.
Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Nedir?
Malın sözleşmede, reklamda veya tanıtımda belirtilen özellikleri taşımaması; kullanım amacını karşılamaması ya da objektif olarak bulunması gereken niteliklerden yoksun olması ayıp değerlendirmesine konu olabilir. Hizmetin kararlaştırılan sürede veya nitelikte sunulmaması da ayıplı hizmet hükümlerini gündeme getirebilir.
Ticaret Bakanlığının ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin resmî bilgilendirme sayfası tüketicinin seçimlik haklarını açıklar.
Tüketici Hangi Belgeleri Saklamalıdır?
- Fatura, fiş ve ödeme belgesi,
- Sipariş ve teslim kayıtları,
- Garanti belgesi ve servis formları,
- Ürün veya hizmet ilanı,
- Satıcıyla yapılan e-posta ve mesajlar,
- Fotoğraf ve video kayıtları,
- İade veya değişim başvurusu,
- Kargo ve teslim tutanakları.
Başvuruda olayın tarih sırasına göre kısa anlatılması, talebin açık yazılması ve belgelerin okunabilir eklenmesi önemlidir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir. Bu sınır her yıl yeniden belirlendiğinden sonraki yıllarda güncel tutar kontrol edilmelidir. Güncel açıklama Ticaret Bakanlığının 2026 duyurusunda yer almaktadır.
Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak yapılabilir. Başvuruda uyuşmazlık konusu, talep, Türk lirası cinsinden değer ve karşı tarafa ait bilgiler bulunmalıdır. Sözlü başvuru yeterli değildir.
Hakem Heyeti Sınırının Üzerindeki Uyuşmazlıklar
Parasal sınırın üzerindeki ve tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda, kanundaki istisnalar saklı olmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır. Talebin tüketici işlemi olup olmadığı ve arabuluculuk kapsamı ayrıca değerlendirilmelidir.
Eskişehir’de süreç, belgeler ve toplantı hazırlığı için Eskişehir tüketici arabuluculuğu sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Satıcı veya Sağlayıcı Nasıl Hazırlanmalıdır?
İşletme; sözleşme, satış ve teslim kaydı, teknik servis raporu, tüketici başvurusu, cevap yazısı ve iade/değişim sürecini tek dosyada toplamalıdır. Ürünün kullanım hatası, ayıp veya garanti kapsamı yönündeki değerlendirmeler belgeye dayandırılmalıdır.
Arabuluculukta Hangi Çözümler Konuşulabilir?
Bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim, hizmetin yeniden sunulması, taksitli ödeme veya ek garanti gibi çözümler tarafların iradesiyle değerlendirilebilir. Anlaşma metninde teslim, ödeme ve iade tarihleri açık olmalıdır.
Genel hukuki süreçler için Eskişehir avukat rehberimizi, görüşmeye hazırlık için 10 adımlık arabuluculuk yazımızı okuyabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Fiş olmadan başvuru yapılabilir mi?
Satış ve ödeme başka belgelerle ispatlanabilir; ancak hangi kayıtların yeterli olduğu somut olaya göre değerlendirilir.
2026 sınırı KDV dâhil toplam talebe mi ilişkindir?
Başvurunun uyuşmazlık değeri Türk lirası cinsinden açıkça belirtilmelidir. Talep kalemleri ve toplam değer dikkatle hesaplanmalıdır.
Eskişehir’de tüketici dosyası için nasıl görüşme alınır?
Satın alma tarihi, talep ve mevcut belgeleri belirterek iletişim sayfamızdan randevu oluşturabilirsiniz.
Parasal sınırlar yıllık değişir. Bu yazı 2026 yılı bilgileriyle genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık değildir.